Wie jeder Technologiesektor musste sich auch die Telekommunikationsbranche anpassen, um mit der Zeit Schritt zu halten.
Die Voice-over-Internet-Protocol (VoIP)-Technologie ersetzt seit einiger Zeit die alten Telekommunikationssysteme und wird von Unternehmen in der gesamten EMEA-Region in großem Umfang genutzt.
Die Einführung von VoIP wird jedoch bald unverzichtbar sein, da ISDN-Leitungen (Integrated Services Digital Network) und ältere PSTN-Leitungen (Public Switched Telephone Networks) in vielen Regionen schrittweise abgeschaltet werden.
Mehrere nordeuropäische Länder, darunter Frankreich, Deutschland, die Schweiz und die Niederlande, haben ihre ISDN- und PSTN-Systeme bereits abgeschaltet, und das Vereinigte Königreich wird im Jahr 2025 folgen, wenn BT Openreach seine eigene landesweite Abschaltung vornimmt.
Vor diesem Hintergrund ist es für Unternehmen wichtig, sich schon jetzt nach einer alternativen Telekommunikationslösung umzusehen, um die Kontinuität des Dienstes und eine erfolgreiche, kosteneffiziente Implementierung in der Zukunft zu gewährleisten.
In diesem Artikel erfahren Sie alles, was Sie über die Umstellung Ihrer Telekommunikation auf ein VoIP-Telefonsystem wissen müssen, wie Sie erkennen, wann Sie ein VoIP-System ersetzen oder aufrüsten sollten, und wie YourShortlist Ihnen helfen kann, schnell die optimale Lösung für Ihr Unternehmen zu finden.
Wann sollte ich auf ein VoIP-Telefonsystem umsteigen?
VoIP-Lösungen ermöglichen es Ihnen, über das Internet zu telefonieren, und bieten oft auch SMS- und Videoanrufe sowie die Integration mit CRM-Systemen und mehr.
VoIP ersetzt seit einiger Zeit die traditionelle Telekommunikation und wird von Unternehmen sowohl für die interne als auch für die kundenorientierte Kommunikation genutzt.
Die meisten Menschen haben bereits Erfahrungen mit der VoIP-Technologie gemacht, auch wenn sie sich dessen nicht bewusst sind; jeder, der während der Pandemie mit Zoom oder Microsoft Teams gearbeitet hat, hat VoIP zum Tätigen und Empfangen von Anrufen verwendet.
Leider sind viele Unternehmen noch nicht in der Lage, die Vorteile von VoIP voll auszuschöpfen. Im Vereinigten Königreich beispielsweise nutzen 70 % der Unternehmen immer noch herkömmliche Telekommunikationsdienste, obwohl die Frist für die Abschaltung des öffentlichen Telefonnetzes bis 2025 immer näher rückt.
Da in vielen Ländern die alten Telefonleitungen abgeschaltet werden, ist es jetzt an der Zeit, sich mit einer VoIP-Lösung zu befassen.
Wenn Sie VoIP noch nicht eingeführt haben, finden Sie hier 3 Anzeichen dafür, dass es eine lohnende Investition sein wird:
PSTN und ISDN werden nicht mehr möglich sein
Ihr derzeitiger Festnetzanschluss mag zwar noch seinen Zweck erfüllen, aber je nach Region kann er bald abgeschaltet werden. Sorgen Sie für Kontinuität und eine effektive langfristige Lösung, indem Sie jetzt auf VoIP umsteigen. Ein großer Vorteil eines VoIP-Telefonsystems besteht darin, dass die Telefonnummern nicht an bestimmte Festnetzanschlüsse gebunden sind und auch dann weitergeführt werden können, wenn Sie Ihr Büro wechseln oder an einem anderen Ort arbeiten.
Hybrides Arbeiten
Abgesehen von der obligatorischen Abschaltung des Festnetzes hat Ihr Unternehmen möglicherweise einen hybriden Arbeitsansatz gewählt, der bedeutet, dass Ihre Teams zwischen Zuhause und dem Büro verteilt sind. Die Zeiten eines reinen Telekommunikationssystems vor Ort sind vorbei, und Sie benötigen jetzt eine optimierte Online-Kommunikationsplattform, die Ihre Mitarbeiter überall auf der Welt miteinander verbindet.
Berichterstattung und Analyse von Anrufen
Wenn Sie ein Kontaktzentrum betreiben und das Wachstum Ihres Teams oder der Umfang Ihrer Tätigkeit eine genauere Analyse erforderlich gemacht hat, kann die Einführung einer VoIP-Lösung ein Telekommunikationssystem mit integrierten Analyse- und Berichtsfunktionen bieten, das häufig mit einem CRM-System (Customer Relationship Management) integriert werden kann, um einen ganzheitlichen Überblick über Ihre Kundenkommunikation zu erhalten.
Wann sollte ich meine VoIP-Telefonanlage austauschen?
Vielleicht haben Sie bereits zu einem VoIP-System für Unternehmen gewechselt, aber Sie haben festgestellt, dass es nicht ganz den Erwartungen entspricht.
VoIP bietet in der Regel zuverlässige und optimierte Telekommunikationsdienste, aber vielleicht sind Sie bei Ihrer derzeitigen Einrichtung auf Probleme oder Einschränkungen gestoßen, die darauf hindeuten, dass Sie von einem Upgrade oder Austausch profitieren würden.
Hier sind einige häufige Gründe, die für einen Austausch Ihres VoIP-Telefonsystems sprechen:
Starre Preispläne
VoIP-Tarife basieren häufig auf der Anzahl der Nutzer oder der pro Monat getätigten Anrufe; Ihr aktueller Tarif ist jedoch möglicherweise zu teuer und die Funktionen oder Kapazitäten werden nicht ausreichend genutzt. Der Wechsel zu einem System mit flexiblen Preisoptionen wie Pay-as-you-go könnte eine bessere Option sein.
Mangelnde Skalierbarkeit
Hat Ihnen Ihr derzeitiges VoIP-Telefonsystem bisher gute Dienste geleistet, aber im Zuge der Expansion Ihres Unternehmens hat es sich als unzureichend in Bezug auf Kernfunktionen oder Analysen erwiesen? Oder hat das Wachstum Ihrer Kundendienstabteilung dazu geführt, dass Sie ein eigenes Kontaktzentrum mit Dutzenden von Benutzern und Handgeräten einrichten mussten? Glücklicherweise gibt es auf dem Markt mehrere skalierbare VoIP-Optionen, die den Anforderungen schnell wachsender Unternehmen gerecht werden.
Mangelnde Unterstützung
Ganz gleich, ob Sie VoIP für die Geschäftskommunikation oder für den Kundenkontakt nutzen, mangelnder Support seitens des Anbieters kann dazu führen, dass die Lösung technischer Probleme viel Zeit in Anspruch nimmt. Vermeiden Sie Ausfallzeiten und schlechte Verbindungsqualität, indem Sie zu einem VoIP-Telefonsystem mit zuverlässigem 24/7-Partnersupport wechseln.
Fehlen von Merkmalen
Ein wichtiger Grund für einen Wechsel oder ein Upgrade Ihres VoIP-Telefonsystems ist der Zugang zu neuen Funktionen, die Sie bisher nicht benötigten. Wenn Sie z. B. ein Kontaktzentrum betreiben und die Bearbeitung von Anrufen durch Ihre Mitarbeiter verbessern möchten, möchten Sie vielleicht Live-Call-Coaching oder Voice-Intelligence-Software einführen, Funktionen, die nur von bestimmten VoIP-Anbietern angeboten werden.
VoIP-Austausch leicht gemacht mit YourShortlist
Ganz gleich, ob Sie zum ersten Mal auf ein VoIP-Telefonsystem umsteigen oder den Anbieter wechseln möchten, der Beschaffungsprozess kann kostspielig und zeitaufwändig sein.
Hier ist es hilfreich, einen engagierten Berater an seiner Seite zu haben, der den VoIP-Markt vereinfacht und klärt, um schnell die beste Lösung für Ihre Bedürfnisse zu finden.
- Wenn Sie bereit sind, auf VoIP umzusteigen oder Ihr aktuelles System zu ersetzen oder aufzurüsten, dann kann YourShortlist den Prozess schnell, einfach und kosteneffizient gestalten. Unser Beraterteam hilft Ihnen dabei, den VoIP-Markt zu entmystifizieren, indem es Ihnen Ratschläge und Inhalte für Ihre Entscheidungsfindung zur Verfügung stellt.
- Wir machen es Ihnen leicht zu erkennen, welche Anbieter und Lösungen für Ihre Anforderungen in Frage kommen.
- Wir wickeln den langwierigen Beschaffungsprozess für Sie ab, damit Sie Zeit und Geld für die Suche, Bereitstellung und Wartung einer neuen VoIP-Lösung sparen.
- Wir können einen Anbieter finden, der Ihnen hilft, einen vollständigen Implementierungsplan vor der ISDN/PSTN-Abschaltung in Ihrer Region zu entwickeln, um Kontinuität und Zuverlässigkeit zu gewährleisten.
Wenn Sie auf der Suche nach der besten VoIP-Lösung für Ihr Unternehmen sind, besprechen Sie Ihre Anforderungen mit einem Mitglied unseres Teams, und wir helfen Ihnen bei der Erstellung einer kostenlosen und unverbindlichen Auswahlliste mit geeigneten Optionen.