Si está comparando las ventajas del software ERP frente al CRM, deje que YourShortlist le guíe hacia la elección correcta para su empresa.
Tanto en las pequeñas empresas como en las organizaciones globales, el software de gestión de relaciones de clientes (CRM) y de planificación de recursos empresariales (ERP) se implementan para ayudar a aumentar la rentabilidad de las operaciones empresariales.
Sin embargo, tanto el CRM como el ERP tienen finalidades diferentes y ofrecen distintas ventajas a la hora de mejorar sus procesos empresariales.
Siga leyendo para descubrir cómo puede beneficiar a su empresa cada tipo de software y qué debe tener en cuenta al comparar los sistemas ERP y CRM.
¿Qué es un sistema CRM y cómo funciona?
El software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) ayuda a una empresa a gestionar su base de datos y las interacciones con sus clientes, lo que permite una mejor comunicación y un proceso de ventas más transparente, basado en datos y práctico.
Cuando se implementa eficazmente, un sistema CRM ayuda a aumentar la rentabilidad de la empresa mejorando el rendimiento del equipo de ventas y aumentando el volumen de ventas.
Si se comparan los sistemas ERP y CRM, el CRM se centra en garantizar que las necesidades de los clientes se satisfacen de forma eficaz y puntual, y que todas sus interacciones con la empresa se registran y supervisan.
El software de gestión de relaciones con clientes suele ser utilizado por los departamentos de atención al cliente, marketing y ventas para aumentar la satisfacción de los clientes, impulsar más ventas y aumentar la probabilidad de que repitan.
En general, el software CRM es el más adecuado para:
- Automatizar las interacciones del servicio de atención al cliente
- Automatizar campañas de marketing por correo electrónico
- Identificar nuevas oportunidades de negocio y clientes potenciales
- Gestionar los canales de ventas
- Reducir el trabajo repetitivo agilizando el proceso de ventas
- Generación de informes analíticos sobre las relaciones con los clientes
- Mejor rendimiento de ventas
La principal ventaja de un sistema CRM es que centraliza la información de ventas de su empresa, lo que a su vez permite al equipo de ventas gestionar todas las cuentas, clientes potenciales, oportunidades e interacciones con los clientes en un único sistema.
Cuando está bien documentada, la información sobre los clientes puede convertirse en una herramienta para generar confianza entre una empresa y sus clientes potenciales o existentes, por ejemplo, mediante campañas de correo electrónico personalizadas.
Una mejor comunicación entre ambas partes aumenta las posibilidades de cerrar una venta, fomentar una buena crítica o garantizar que una reclamación se atienda a tiempo.
El software de CRM puede ser muy valioso para mejorar los beneficios de la empresa, ya que permite organizar y gestionar mejor el equipo de ventas y los proyectos en curso.
¿Qué es un sistema ERP y cómo funciona?
El software de planificación de recursos empresariales (ERP) está diseñado para gestionar los procesos administrativos, como las finanzas, la distribución y los pedidos, dentro de un sistema único e integrado para agilizar sus operaciones, aumentar la productividad y reducir los costes operativos.
El software ERP es ideal para organizaciones más grandes y de rápido crecimiento, aunque hay muchos sistemas ERP basados en la nube en el mercado que se adaptan a las pequeñas y medianas empresas (PYME).
El software se adopta en sectores como la fabricación y los servicios profesionales y es una herramienta importante para conectar los sistemas financieros y operativos de una organización a través de una plataforma central.
Al comparar ERP y CRM, si desea una solución que proporcione datos empresariales en tiempo real, comparta información sin fisuras entre departamentos e integre múltiples procesos y tecnologías para permitir una mayor supervisión, entonces ERP es la mejor solución.
- Entre las ventajas de los sistemas ERP se encuentran las siguientes
- Gestión de los recursos humanos
- Conectar e integrar múltiples departamentos dentro de la organización
- Racionalización del flujo de trabajo para ayudarle a entregar más pedidos a tiempo
- Seguimiento y control del inventario y las finanzas desde una única ubicación
- Reducir los costes de inventario y pedidos y eliminar los errores de compra
- Reducir los costes operativos mediante una mejor planificación de los proyectos
- Automatización de procesos para aumentar la producción
- Seguimiento del rendimiento, la productividad y el progreso mediante el uso de datos precisos
- Mejorar la integridad de los datos y los controles financieros para reducir el riesgo general
- Mejorar el cálculo de costes de los trabajos, así como la precisión de los datos financieros, simplificando al mismo tiempo el proceso contable
¿Qué relación existe entre los sistemas ERP y CRM?
Tanto los sistemas ERP como los CRM permiten a las empresas gestionar sus bases de datos de contactos, previsiones, pedidos y presupuestos.
Dependiendo del sistema CRM, también puede permitirle gestionar los plazos de entrega, las facturas y la configuración de las partidas, todo lo cual suele estar incluido en un sistema ERP.
Es importante destacar que ambos tipos de software pueden integrarse para ofrecer una visión completa del proceso de ventas, desde el punto de venta y el procesamiento de pedidos hasta la experiencia de compra, entrega y posventa.
Aunque ambos sistemas son muy similares, a menudo sigue habiendo cierta confusión sobre cómo se conectan, así como sobre la diferencia en sus funcionalidades básicas.
Por ejemplo, mientras que un sistema ERP con integración CRM ofrecerá automatización de ventas y marketing, es posible, que falten funciones esenciales como la asistencia a centros de llamadas y la gestión de redes sociales, o que requieran integraciones adicionales.
Y aunque la ausencia de algunas funciones no suponga un problema para el rendimiento general del sistema, puede reducir las capacidades para el usuario y, por tanto, requerir una integración de software y una inversión adicionales por parte de la empresa.
Sistemas ERP vs CRM: Diferencias clave
Aunque hay muchas similitudes entre los dos tipos de software, cuando se comparan los sistemas ERP y CRM, es importante conocer las diferencias en términos de funcionalidad y cómo cada uno puede beneficiar a su empresa.
El software CRM permite a las empresas realizar un seguimiento de las interacciones y transacciones con sus clientes, mientras que el software ERP permite controlar la cadena de suministro y la red de distribución.
El software CRM agiliza la comunicación de cara al cliente y las bases de datos, mientras que los sistemas ERP consolidan los sistemas operativos, incluyendo CRM, gestión de recursos humanos y gestión de la cadena de suministro.
Los sistemas CRM están diseñados para gestionar las relaciones entre la empresa y sus clientes, mientras que el software ERP permite a una organización asignar recursos para garantizar que se utilizan de la mejor manera posible.
En última instancia, el CRM se centra en aumentar las ventas de la empresa, mientras que los sistemas ERP hacen hincapié en reducir los costes de la organización.
ERP vs CRM: ¿Cuál es mejor para mi empresa?
A menudo se debate en qué software -ERP o CRM- debe invertir una empresa en primer lugar.
La elección depende totalmente de las funciones que necesite, ya que ambos sistemas pueden aumentar la eficiencia y la rentabilidad de la empresa, pero a través de métodos diferentes (como se ha detallado en la sección anterior).
Para las empresas que buscan principalmente mejorar su proceso de marketing y ventas, un nuevo sistema CRM sería la opción ideal.
Por otro lado, si la tarea consiste en llevar a cabo una revisión completa de los distintos tipos de software que utiliza la empresa porque el negocio está en expansión, entonces un nuevo sistema ERP es la mejor opción.
Hay mucho que considerar en relación con los diversos aspectos del software ERP frente al CRM antes de decidirse por la opción adecuada para su empresa y, por supuesto, en función de su presupuesto siempre existe la opción de implantar ambos sistemas a la vez.
El paso importante a la hora de decidirse por un software ERP vs CRM es hablar con un experto en tecnología que pueda aclararle la decisión y ofrecerle una comparativa de todas las opciones del mercado.
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