Explicación de la automatización del correo electrónico 

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Desde el punto de vista del marketing, la automatización del correo electrónico tiene un valor incalculable. Permite enviar mensajes personalizados y activados por acciones a todos los destinatarios de una lista de suscriptores. Así se mantendrá a los clientes interesados y al tanto de las actividades de la empresa. Con un contacto más fluido y regular con los clientes, se puede mantener más contactos, garantizar más ventas y aumentar los ingresos.  

Con una herramienta de automatización del correo electrónico instalada, ya no te tendrás que preocupar de enviar manualmente grandes campañas de correo electrónico. Esto libera tiempo y recursos del equipo de marketing. 

Sigue leyendo mientras definimos la importancia de la automatización de marketing por correo electrónico para tu empresa. 

¿Qué es la automatización del marketing por correo electrónico? 

Las herramientas de correo electrónico automatizado envían correos electrónicos puntuales a los suscriptores con la intención de mantenerlos informados y dentro del embudo de ventas. Una vez que un suscriptor ha pulsado un trigger, se enviará el correo electrónico automatizado correspondiente. 

Por supuesto, estos correos electrónicos no se pueden enviar a cualquiera: el destinatario tiene que haberse inscrito primero en tu lista de correo. 

Si bien la creación inicial de estos correos electrónicos depende de ti, esta herramienta de automatización se encargará del envío manual del correo electrónico. Algunos campos del correo electrónico se dejarán en blanco para que la herramienta los rellene, como «nombre» o «nombre de la empresa». Estos datos serán recogidos por la herramienta cuando el suscriptor introduzca sus datos en tu página o formulario de registro. 

Esto nos lleva a uno de los activadores más populares del marketing por correo electrónico: el trigger de «bienvenida». Tan pronto como alguien se convierta en suscriptor, se activará y se le enviará un «correo electrónico de bienvenida» previamente creado. 

Principales tipos de trigger

La suscripción a tu boletín de noticias (newsletter) no es el único que se puede configurar. Otras opciones incluyen una compra finalizada, una compra incompleta, la descarga de un libro electrónico o la inscripción a un seminario web; básicamente, cualquier forma de acción finalizada puede configurarse para activar un correo electrónico. 

Para crear vínculos más estrechos con los clientes, las empresas suelen enviar correos electrónicos de felicitación de cumpleaños. 

Estas campañas automatizadas aumentan la fidelidad de los clientes y, con un poco de suerte, las ventas y los niveles de compromiso. También puedes utilizarlas para reactivar a antiguos clientes, estableciendo desencadenantes para enviar correos electrónicos cuando los clientes se desvinculen.

Por ejemplo, si compraron una vez pero no han vuelto a comprar en un determinado número de días.

Cómo configurar la automatización del marketing por correo electrónico

Aunque cada herramienta de correo electrónico automático será diferente, la configuración de correos electrónicos automatizados normalmente sigue este proceso: 

  1. nstala la herramienta de email marketing: Hay muchas opciones en el mercado, incluyendo Hubspot Email Marketing y Mailchimp. 
  2. Añade tu lista de correos electrónicos: Podrás subir tu lista de suscripción actual a la herramienta de automatización. También debería poder conectar tu formulario de suscripción a la herramienta para automatizar este proceso en el futuro. 
  3. Defina los desencadenantes (triggers): la mayoría de las herramientas incluyen una lista de desencadenantes estándar que puedes seleccionar, como suscripciones, compras o carritos abandonados. También puedes crear activadores personalizados. 
  4. Crear correos electrónicos: A continuación, deberás crear plantillas de correo electrónico para cada activador individual. Esto incluirá todo el texto, las imágenes y los botones de llamada a la acción. Asegúrate de que estas plantillas son perfectas antes de configurarlas. 
  5. Activar: A continuación, debes simplemente activar tus nuevos correos electrónicos automatizados y esperar a que un evento ocurra. 

Segmentar los suscriptores

Dependiendo de la herramienta que elijas, también podrás segmentar a los clientes. Esto es especialmente útil para establecer campañas específicas, ya que puedes aislar a un tipo concreto de cliente. También puedes excluir a un tipo específico de cliente que puede encontrar estos correos electrónicos automatizados irrelevantes y potencialmente irritantes. 

Normalmente puede segmentar a sus clientes en función de: 

  • Fidelidad 
  • Inactividad 
  • Nuevos clientes 
  • Clientes antiguos 
  • Actividad 
  • Sexo 
  • Ubicación 

 

Tipos de campañas automatizadas por correo electrónico

Cada tipo de activación puede clasificarse en función de la intención y el objetivo de la campaña. Los principales tipos de campañas automatizadas por correo electrónico son los siguientes: 

Lead Nurturing (Nutrición de clientes potenciales)

Este tipo de correo electrónico automatizado se envía a posibles clientes potenciales, es decir, clientes potenciales que aún no han realizado una compra pero han mostrado interés en hacerlo. Un correo electrónico de bienvenida entra en esta categoría, ya que el suscriptor aún no ha comprado. 

El lead nurturing también se refiere a los correos electrónicos de seguimiento que se envía a un suscriptor para mantenerlo interesado y, con suerte, en el embudo de ventas. El objetivo final es convertirlos en clientes de pago. 

Campañas de goteo

Una campaña de goteo consiste en enviar una serie de correos electrónicos programados y relacionados. Estos correos electrónicos automatizados tendrán un tema específico, como un nuevo producto que está a punto de lanzar. En cada correo electrónico, se va liberando lentamente más información sobre el nuevo producto con la esperanza de despertar el interés del cliente. 

Cada uno de estos correos electrónicos debe tener una CTA fuerte que anime al destinatario a comprar el producto o a hacer clic para obtener más información sobre él. 

Correos de recompensa

Los correos electrónicos de “recuperación” están diseñados para volver a captar clientes inactivos. Por ejemplo, si una conversión no se convierte en un cliente que vuelve, se le puede enviar automáticamente un correo electrónico de win-back. Pueden enviarse en un plazo de 60-90 días después de la compra. 

Los correos de recompensa suelen contener algún tipo de oferta especial para animar al suscriptor a realizar una compra posterior. Por ejemplo, un descuento o una oferta. 

Comportamiento

Se refiere a la mayoría de las campañas de correo electrónico basadas en desencadenantes. En cuanto un suscriptor interactúa con tu marca de una manera que activa un disparador establecido, se le envía un correo electrónico. Los disparadores se pueden activar en tu sitio web, en tus redes sociales, en un correo electrónico anterior o en cualquier otro canal. 

El objetivo de estos correos electrónicos es fomentar una venta, lo que es probable dado que recientemente han mostrado interés en tu marca. Los correos electrónicos enviados podrían incluir recomendaciones de productos, más información sobre el producto específico que han revisado, etc. 

Ventajas de la automatización del marketing por correo electrónico 

Este estudio de automatización del marketing realizado por Liana Technologies ha descubierto que las principales ventajas del marketing automatizado son el aumento del ROI y la mejora de la eficacia. Otros beneficios son la mejora de la experiencia del cliente, el aumento del número de clientes potenciales y la mejora de los leads. 

Para ampliar esta información, las principales ventajas de la automatización del correo electrónico son las siguientes: 

Realización de pruebas A/B 

Las herramientas automatizadas facilitan la realización de campañas de pruebas A/B. Esto implica segmentar a los suscriptores en dos mitades y enviar a cada mitad un correo electrónico diferente. El propósito de esto es determinar qué correo electrónico, diseño, línea de asunto, características y estilo de escritura obtienen la mayor cantidad de interacción y respuestas. 

También se puede utilizar simplemente para determinar qué línea de asunto hace que el mayor número de suscriptores abra el correo electrónico. 

Gracias al poder de la automatización, se pueden realizar pruebas A/B a gran escala en poco tiempo. Además, las sofisticadas herramientas de automatización del correo electrónico podrán proporcionarle detalles detallados sobre el comportamiento del destinatario en el correo electrónico. Los resultados pueden servir de base para sus futuras campañas de correo electrónico. 

Optimiza tiempo y recursos

En lugar de enviar minuciosamente correos electrónicos individuales a todos los suscriptores de forma aleatoria, puedes estructurar sus campañas de correo electrónico y dotarlas de estrategia. No sólo eso, sino que tu equipo de marketing también ahorrará el tiempo que le llevaría escribir y enviar estos correos electrónicos individualmente. 

La plantilla y los aspectos estructurales de la automatización del correo electrónico también garantizan la reducción de errores humanos. 

Mejores relaciones con los clientes

Los disparadores (triggers) garantizan que sólo se envíen los correos electrónicos pertinentes. En lugar de enviar todos tus correos electrónicos a todos tus clientes, las herramientas de automatización del correo electrónico te permiten enviar correos electrónicos específicos a los clientes pertinentes. Esto mejora las relaciones con los clientes, ya que hace que tus campañas parezcan más personales y menos spam. 

Si conectas tu herramienta de gestión de relaciones con los clientes (CRM) a tu herramienta de automatización de correo electrónico, también podrás crear correos electrónicos muy personalizados. En última instancia, esto crea conexiones más fuertes con tus clientes. 

Mayor conocimiento del producto

Mediante el poder de las campañas de goteo y los datos analíticos, puedes aumentar el conocimiento del producto de tus clientes. Las herramientas de automatización vienen con grandes datos analíticos que te informan mejor del interés de un cliente en un producto específico. Las campañas de goteo pueden aprovechar naturalmente este interés sin abrumarlos con información. 

Informes detallados

Como ya se ha mencionado, las herramientas de automatización de correo electrónico cuentan con una gran capacidad de análisis. Esto permite conocer mejor el progreso de una campaña de correo electrónico y facilita la elaboración de informes. 

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