Los servicios gestionados consisten en la práctica de subcontratar una serie de procesos informáticos para mejorar las operaciones y reducir gastos.
Un proveedor de servicios gestionados (MSP, por sus siglas en inglés) es un tipo de empresa de servicios informáticos que ofrece bases de datos, servidores, redes y aplicaciones especializadas a usuarios finales y organizaciones.
El proveedor de servicios cumple determinadas responsabilidades, como mantener los sistemas existentes durante periodos de tiempo más largos de los que un empleado individual podría gestionar por su cuenta; anticipar las necesidades futuras antes de que surjan y ofrecer soporte en todo momento si algo sale mal, todo ello facturando únicamente las horas trabajadas.
Ventajas
Términos contractuales
Los servicios gestionados le permiten establecer términos contractuales para sus tareas informáticas que incluyen los acuerdos de nivel de servicio (SLA, por sus siglas en inglés). Esto significa que no tendrá que formar o contratar a personal adicional en el área de TI. Solo pagará los servicios que necesite y evitará los costes que supone el mantenimiento de empleados a tiempo completo.
Rentabilidad de la inversión (ROI, por sus siglas en inglés)
La subcontratación de las tareas informáticas le dará a sus empleados más tiempo para centrarse en tareas que generan ingresos.
Menores interrupciones
Los proveedores de servicios informáticos gestionados no están sujetos al mismo horario que sus otros empleados. Esto significa que pueden realizar actualizaciones del sistema fuera del horario laboral, lo que se traduce en menores interrupciones para la plantilla.
Principales consejos que deben tenerse en cuenta
Aunque los proveedores de servicios gestionados pueden ofrecer muchas ventajas, hay también otras consideraciones que debería conocer:
- Asegúrese de que los proveedores se responsabilicen de sus servicios, para lo cual deben tener SLA claramente definidos. Con ello, se evitarán frustración y pérdidas. Asegúrese de que informan claramente sobre los servicios y el rendimiento del sistema.
- Busque un proveedor que le ayude a planificar. Los proveedores de servicios informáticos gestionados deberían ayudarle a planificar estratégicamente mejoras de infraestructura, cambios de configuración y nuevos complementos. Si no lo hacen, no podrá sacarle el máximo partido a los servicios gestionados.
- • Busque un proveedor con un buen historial,pues no todos los proveedores son iguales. A la hora de considerar a un proveedor, debe verificar su historial con otras organizaciones de su mismo sector y misma escala. Solicite casos prácticos y pruebas.