Una encuesta de MarTech reveló que casi una de cada cinco empresas reemplazó su plataforma de CRM en 2022.
Esta tendencia concuerda con los resultados de la encuesta de 2021, que también señaló los sistemas CRM entre los 3 tipos de tecnologías de marketing más reemplazados por empresas.
Teniendo en cuenta la cantidad de empresas que reemplazan su plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM), cabe preguntarse por qué y si su empresa debe hacer lo mismo o seguir con su sistema actual.
Para ayudarlo a comprender mejor por qué las empresas están reemplazando su plataforma CRM, YourShortlist le muestra este análisis de los resultados de la encuesta de MarTech y nuestras recomendaciones sobre cuándo considerar reemplazar el sistema CRM.
Tendencias en el reemplazo de la plataforma CRM
La Encuesta de Reemplazo de MarTech 2022 preguntó a casi 300 especialistas en marketing qué software comercial habían reemplazado sus empresas el año anterior.
Alrededor del 23% de los encuestados dijeron haber reemplazado sus paquetes de CRM, un poco menos que aquellos que habían reemplazado sus sistemas de automatización de marketing y empatados con aquellos que habían reemplazado las herramientas de SEO.
Es de esperar que las empresas reemplacen o actualicen su software en algún momento. Sus necesidades cambian constantemente junto con el alcance de sus negocios y clientes. Mientras tanto, el estado del mercado puede requerir un cambio de enfoque que solo puede implementarse mediante un sistema más nuevo.
Sin embargo, curiosamente CRM se ubica entre los tres primeros resultados por segundo año consecutivo. Esta tendencia podría significar que las empresas están más dispuestas a correr el riesgo de cambiar software clave para administrar datos y las relaciones con los clientes, como su plataforma de CRM.
El 40% de las empresas dijeron haber reemplazado el software de marketing después de menos de dos años de uso, mientras que el 51% de los encuestados reemplazó los sistemas que habían estado usando entre tres y diez años.
Las plataformas de CRM suponen el 25% de los sistemas reemplazados en el rango de tres a cinco años.
Estos números muestran el alcance y los plazos de reemplazo del software, pero también es útil para los compradores comprender las razones que llevaron al cambio.
Razones para cambiar de plataforma CRM
El informe de la encuesta de MarTech proporcionó datos clave sobre por qué las empresas eligen reemplazar su software.
Las razones principales fueron que las empresas requieren:
- Mejores funciones de plataformas comerciales (53% de los encuestados)
- Integraciones mejores/más fáciles (24%)
- Ahorro en comparación con plataformas propias que son demasiado caras de mantener (14%)
- Ahorro de costes en plataformas comerciales (16%)
*Algo a tener en cuenta es que algunas empresas que reemplazaron su software habían estado usando software propio (es decir, desarrollado internamente) en lugar de una aplicación comercial.*
Los resultados dejan claro que el coste es una razón clave para reemplazar el software. La mayoría de las decisiones comerciales se reducen al resultado final, por lo que se puede esperar que el factor más sencillo para determinar qué software resiste la prueba del tiempo es el que sea más rentable.
Pero la razón principal para reemplazar el software es acceder a mejores funciones. Se diseña una plataforma de CRM u otro sistema de marketing para ofrecer una funcionalidad específica y aportar valor a una empresa que busca gestionar mejor sus comunicaciones con el cliente y la administración de datos.
Sin embargo, la realidad es que la mayoría de los softwares no están diseñados pensando en todos los negocios.
Algunos sistemas se adaptan a industrias específicas, mientras que otros anteponen la facilidad de uso a la funcionalidad profunda. Algunos sistemas están limitados a un número determinado de funciones, mientras que otros están diseñados para ser modulares o integrarse con otras aplicaciones.
Depende del comprador determinar si un paquete de CRM u otra plataforma de software cumple con tantos criterios como sea posible para satisfacer las necesidades del negocio.
La forma más eficaz de hacerlo es identificar los criterios clave lo antes posible en el proceso de adquisición, algo en lo que YourShortlist puede ayudar.
¿Cuándo debería reemplazar mi plataforma de CRM?
Como usuario o comprador de software de marketing dentro de su negocio, las razones descritas en la sección anterior pueden resultar familiares por propia experiencia.
Cuando hablamos de la plataforma CRM, es posible que haya identificado problemas con la funcionalidad o el coste de mantenimiento de su sistema actual. O que su negocio haya crecido y ahora necesite integración con software adicional y que actualmente no sea posible con su plataforma de CRM.
Sea cual sea su experiencia, hay problemas universales que indican que su empresa podría beneficiarse de actualizar o reemplazar su sistema de gestión de clientes.
Aquí hay 3 señales que indican que su empresa necesita una nueva plataforma de CRM:
Demasiados nichos de datos
Su plataforma de CRM debe ser su herramienta principal en lo relativo al cliente. Si su información sobre clientes potenciales, clientes y ventas todavía se distribuye en varias bases de datos y hojas de cálculo, es posible que deba actualizar su CRM a uno que pueda centralizar todo su negocio.
Falta de integración
Puede evitar los nichos de datos al integrar su plataforma de CRM con otras herramientas tecnológicas que utilice. Si su sistema carece de integraciones con otro software, puede que otras opciones comerciales en el mercado le proporcionen una mejor solución.
Una solución obsolete
El tiempo no determina la calidad de un software, pero si ha estado usando la misma plataforma de CRM durante más de 5 años, al menos vale la pena explorar sus opciones. Es posible que las características que pueden haber parecido avanzadas hace varios años no se acerquen a las que ofrecen las herramientas más nuevas. Y con el auge de los sistemas CRM basados en la nube, puede valer la pena invertir en una nueva plataforma que mejorará y se actualizará continuamente a través de la nube durante años.
Encontrar su plataforma de CRM ideal
Los sistemas CRM para empresas pueden ayudarle a comprender mejor a sus clientes, mejorar su proceso de ventas y, en última instancia, crecer. Pero puede haber muchas diferencias entre cada sistema, que afectan cuánto valor puede obtener de cada herramienta.
El proceso de adquisición nunca es fácil y puede resultar farragoso sin conocimiento del mercado y sin un esquema de sus criterios clave establecido. Aquí es donde ayuda tener un consultor de adquisiciones a su lado para simplificar y clarificar el mercado de CRM y encontrar rápidamente la mejor solución para sus necesidades.
Si está listo para explorar sus opciones de reemplazo o actualización de su sistema de administración de clientes, el equipo de YourShortlist puede ayudarlo.
Somos una consultoría de tecnología que utiliza las mejores prácticas de adquisición y la información que arrojan los datos para ahorrar tiempo y dinero a las empresas en la búsqueda de nuevo software, infraestructura y servicios gestionados.
Nuestro objetivo es hacer que encontrar nuevas soluciones sea sencillo, transparente y rentable. No le cobraremos nada y no hay obligación de comprar a ninguno de nuestros socios.
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