Como cualquier sector tecnológico, la industria de las telecomunicaciones ha tenido que adaptarse para mantenerse al día.
La tecnología Voice over Internet Protocol (VoIP) lleva tiempo reemplazando sistemas tradicionales de telecomunicaciones y ha tenido una amplia aceptación entre las empresas de la región EMEA.
Sin embargo, la implementación de VoIP pronto será imprescindible, ya que las lineas RDSI (Red Digital de Servicios Integrados), junto con las más antiguas RTPC (Red Telefónica Pública Conmutada) están atravesando un período de apagado progresivo en muchas regiones.
Varios países en el norte de Europa, incluyendo Francia, Alemania, Suiza y Holanda han desconectado ya sus sistemas RDSI y RTPC, mientras que España los seguirá en 2025 previsiblemente, cuando Telefónica lleve a cabo su propia desconexión a nivel nacional.
Con esto en mente, es importante que las empresas empiecen a buscar soluciones de telecomunicaciones alternativas para garantizar la continuidad de los servicios, además de implementaciones exitosas y rentables de ahora en adelante.
Este artículo cubre todo lo que necesita saber sobre la migración de sus telecomunicaciones a un sistema telefónico VoIP, cómo saber cuándo reemplazar o mejorar un sistema VoIP, y cómo YourShortlist puede ayudarle a encontrar rápidamente la solución óptima para su negocio.
¿Cuándo debería migrar a un sistema telefónico VoIP?
Las soluciones VoIP le permiten hacer llamadas telefónicas a través de Internet, ofreciendo a menudo funcionalidadeds para videollamada y SMS, así como integración con sistemas CRM y más.
VoIP lleva tiempo reemplazando los sistemas tradicionales de telecomunicaciones, y es utilizado por empresas para comunicaciones tanto internas como de cara al cliente.
La mayoría de la gente ha estado en contacto con tecnología VoIP aunque no lo sepan; cualquiera que haya utilizado Zoom o Microsoft Teams durante la pandemia ha usado VoIP para hacer y recibir llamadas.
Desafortunadamente, muchas empresas no han aceptado completamente la importancia del VoIP. En el Reino Unido por ejemplo, el 70% de las empresas aún utilizan telecomunicaciones tradicionales a pesar de que también tienen próxima la fecha de desconexión de la RTPC (en 2025).
Con muchos países enfrentándose a la discontinuidad de las líneas de teléfono tradicionales, ahora es el momento de empezar a considerar una solución VoIP.
Si aún está por implantar una solución VoIP, estas son 3 señales de que es una valiosa inversión:
RTPC y RDSI no serán opciones disponibles
Puede que su línea actual cumpla su propósito por ahora, pero depende de su región podría ser desconectada pronto. Garantice la continuidad y una solución efectiva a largo plazo meidante el cambio a VoIP cuanto antes. Una gran ventaja del sistema VoIP es que los números de teléfono no están ligados a una línea fija y puede mantanerlos si cambia de oficina o trabaja en remoto.
Modelo de trabajo híbrido
Incluso aparte del apagón inminente, puede que su negocio haya adoptado un modelo híbrido de trabajo que implica que su equipo esté dividido entre la oficina y el hogar. Los tiempos del sistema telemático puramente on-premise ya pasaron, y ahora necesita una plataforma de comunicaciones online que pueda conectar a todos los miembros de su empresa, donde quiera que estén.
Registro de llamadas y análisis
Si administra un centro de contactos y el crecimiento o el alcance de su empresa requiere de un análisis más detallado, adoptar un sistema VoIP puede proporcionar un sistema de telecomunicaciones con herramienta de análisis e informes incluida, a menudo combinada con un sistema de Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM), lo que daría una visión completa de las comunicaciones con los clientes.
¿Cuándo debería reemplazar my sistempa telefónico VoIP?
Aunque ya haya hecho el cambio a un sistema VoIP en su negocio, puede que le parezca que no cumple las espectativas.
El VoIP tiende a proporcionar comunicaciones telemáticas estables y sin complicaciones, pero tal vez haya experimentado algunos problemas o limitaciones con su configuración actual que indicarían que puede beneficiarse de un upgrade o reemplazo.
Razones más comunes para considerar un cambio de sistema telefónico VoIP:
Sistema de precios rígido
A menudo los sistemas de precios de los VoIP se basan en número de usuarios o llamadas realizadas mensualmente. Sin embargo su plan actual podría resultar demasiado caro y tener funcionalidades o capacidades a las que no saca provecho. Cambiar a un sistema con opciones flexibles de tipo pago por uso podría ser mejor opción.
Falta de flexibilidad
¿Su sistema VoIP le ha sido útil hasta ahora pero a medida que su negocio se expande nota que se queda corto en funcionalidades o análisis? ¿El crecimiento de su departamento de atención al cliente le ha obligado a abrir un centro de contacto con docenas de usuarios y auriculares? Por suerte existen varias opciones flexibles de VoIP para satisfacer las necesidades de empresas en fase de crecimiento rápido.
Falta de soporte
Tanto si usa VoIP para comunicaciones empresariales o contacto con el cliente, la falta de soporte por parte del proveedor puede significar que los problemas técnicos tarden más en resolverse. Evite períodos sin servicio y baja calidad en las conexiones cambiando a un sistema telefónico VoIP con un soporte de confianza disponible 24/7.
Falta de funcionalidades
Un motivo clave para querer un cambio o mejora de su sistema telefónico VoIP es acceder a funciones que no había necesitado anteriormente. Por ejemplo, si administra un centro de contacto y le gustaría una mejora en la forma de gestionar las llamadas, puede que le interese el coaching de llamadas en vivo o un software de voz inteligente, funciones que solo ofrecen algunos proveedores de VoIP.
Reemplazo de VoIP Sencillo con YourShortlist
Tanto si está migrando a un sistema telefónico VoIP por primera vez como si quiere cambiar de proveedor, el proceso de adquisición puede requerir de mucho tiempo y dinero.
Aquí es donde ayuda tener un consultor especializado a mano para simplificar y clarificar el mercado de VoIP con el fin de encontrar rápidamente la mejor solución para sus necesidades.
Si está preparado para hacer el cambio a VoIP, o para reemplazar o mejorar su sistema actual, YourShortlist puede hacer que el proceso sea rápido, fácil y rentable.
- Nuestro equipo de consultores ayudará a desmitificar el mercado VoIP, proporcionando consejo y contenido para guiar su decisión.
- Hacemos que resulte fácil ver qué proveedores y soluciones se adaptan a sus necesidades.
- Nos encargamos del largo proceso de adquisición para que usted pueda ahorrar tiempo y dinero gastado en buscar, implementar y mantener una nueva solución VoIP.
- Podemos encontrar un proveedor que le ayudará con un plan completo de implementación antes de que ocurra el apagón RDSI/RTPC en su región, de manera que podrá asegurar la continuidad y fiabilidad de su negocio.
Si está buscando la mejor solución VoIP para su negocio, comente sus condiciones con un miembro de nuestro equipo y ayudaremos con la creación de una lista corta gratuita y sin compromiso de opciones indicadas para usted.