¿Necesita su empresa una solución CRM empresarial? ¿No sabe en qué se diferencia de una solución para pequeñas empresas?
Cuando busca un software de gestión de relaciones con clientes (CRM) adecuado para su empresa, puede resultar difícil comparar todas las opciones disponibles en el mercado para encontrar el sistema que mejor se adapte a los requisitos clave y a la escala de su negocio.
Esta guía cubre todo lo que necesita saber sobre CRM empresarial para tomar la decisión mejor informada posible sobre su próxima solución CRM.
Introducción a CRM
Fundamentalmente, un CRM consiste en proporcionarle información sobre cómo interactúa su empresa con clientes potenciales, prospects y leads , y se aplica a los departamentos de atención al cliente, marketing y ventas de muchos sectores, desde el comercio minorista y la hostelería hasta la tecnología y la fabricación.
Le permite cerrar ventas más rápidamente, atender las opiniones de los clientes y mejorar la fidelidad a la marca, integrándose con otros sistemas de gestión de proyectos y de gestión empresarial para apoyar el crecimiento general de la empresa. Si desea obtener más información, aquí encontrará una completa introducción al CRM.
Con tantos proveedores, sistemas y funciones de CRM que hay que tener en cuenta, puede resultar difícil para los compradores de tecnología tomar una decisión rápida sobre la solución adecuada para su empresa, o incluso decidir si invertir en CRM es la decisión correcta para empezar.
¿Necesita todo el mundo un software CRM?
En YourShortlist, creemos que todos los tipos de empresas pueden beneficiarse del uso de CRM para mantener sus relaciones con los clientes.
Nosotros mismos hemos experimentado un crecimiento constante después de implementar CRM para gestionar mejor nuestras bases de datos de miembros y socios.
El CRM es aplicable a una gran variedad de organizaciones, desde empresas locales hasta franquicias internacionales.
Un sistema CRM no sólo le permitirá aumentar la satisfacción de sus clientes, sino también incrementar sus ventas y gestionar sus ingresos con mayor facilidad.
Sin embargo, no todo el mundo se beneficiará de la implantación de un sistema CRM de nivel empresarial y, en su lugar, puede encontrar más ventajas en una solución diseñada para pequeñas y medianas empresas (PYMES).
Soluciones CRM para PYMES
Varias soluciones CRM se han hecho cada vez más populares entre las PYMES en los últimos años, principalmente debido a sus bajos costes y a sus modelos de implantación basados en la nube.
Como resultado, hay muchas soluciones en el mercado dirigidas especialmente a las empresas más pequeñas.
Normalmente, en las PYMES, la mayoría de las interacciones con los clientes las realizan los equipos internos de ventas y marketing. Por lo tanto, los proveedores de CRM más pequeños tienden a centrarse en las necesidades del equipo de ventas, añadiendo funciones como calendarios, gestión de contactos y marketing por correo electrónico.
Las soluciones CRM más pequeñas suelen estar disponibles con una tarifa mensual por usuario, lo que permite al cliente añadir más personas al contrato a medida que va escalando. También puede encontrar las versiones denominadas ‘freemium’, pero tenga cuidado con los costes ocultos: algunos proveedores exigen tarifas adicionales para la implantación o la migración de datos.
¿Qué es un CRM empresarial?
Básicamente, un CRM empresarial es una solución CRM más completa diseñada para empresas más grandes o de crecimiento más rápido.
Existen bastantes diferencias entre los sistemas CRM empresariales y sus homólogos de menor escala. La mayoría de ellas se refieren directamente a la complejidad de gestionar una organización más grande en comparación con una más pequeña.
Un CRM empresarial está diseñado para grandes empresas con necesidades más sólidas. Estas organizaciones suelen tener múltiples departamentos y equipos, todos los cuales dependen del acceso instantáneo a los datos guardados en su CRM. Cuando se utiliza correctamente, el CRM empresarial permite un mayor nivel de automatización, como registrar las interacciones con los clientes o resolver los retos de la cadena de suministro.
También coordinará los procesos que afectan a las ventas y aumentará la colaboración y el intercambio de información entre todos los empleados que trabajan con los clientes, no sólo los de ventas y marketing, sino también el equipo de contabilidad, el servicio de asistencia y el departamento de atención al cliente.
En resumen, una solución empresarial consolidará los datos de los clientes de forma organizada, ayudando a todos a gestionar el proceso de ventas de forma más eficiente.
Sin embargo, un CRM empresarial será sustancialmente más caro que un CRM estándar.
Para muchas organizaciones, el precio puede estar plenamente justificado. La mayor parte del coste puede atribuirse al tiempo y al personal necesarios para personalizar la solución a sus necesidades y requisitos exactos, y después implantarla en toda la empresa.
Esto significa que su CRM agilizará las tareas y los flujos de trabajo para ahorrarle tiempo y recursos en el proceso. El mayor coste también puede incluir un soporte más sólido, lo que significa que su proveedor siempre tendrá a alguien que le ayude durante la implementación, la formación o cualquier problema que pueda surgir.
¿Necesito un CRM para PYMES o un CRM para empresas?
Decidir qué solución adquirir depende exclusivamente del tamaño de su empresa y de su visión para el futuro próximo.
Para las PYMES, una solución CRM estándar será sin duda la mejor opción. Con un precio más bajo, es una buena opción para aumentar las ventas en una organización más pequeña.
Si, por el contrario, tiene varios departamentos que tratan directamente con sus clientes, es imprescindible que todos sus equipos trabajen con la misma información, por lo que una solución CRM empresarial más cara será la solución óptima a largo plazo.
Adquisición sencilla de CRM empresarial
Como responsable clave de la toma de decisiones, tendrá que investigar antes de elegir la mejor solución de CRM empresarial para su empresa.
En YourShortlist, nuestro objetivo es hacer que la adquisición de tecnología sea sencilla, transparente y rentable, poniendo en contacto a las empresas con los proveedores de software adecuados.
Nuestro objetivo es ayudar a nuestros miembros a comprender, elegir e implantar las soluciones que facilitarán un crecimiento satisfactorio. Gestionamos una variada base de datos de más de 2.400 socios de software que ofrecen soluciones de CRM, ciberseguridad, migración a la nube, recursos humanos y mucho más.
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