Software de Comercio Electrónico: 5 pasos hacia el éxito

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Así pues, has identificado que tu empresa necesita un nuevo software de comercio electrónico.

Seleccionar el software de eCommerce adecuado puede transformar todos los aspectos de su empresa minorista digital, desde la entrada de pedidos hasta el envío y la entrega.

En concreto, un software de eCommerce de calidad le proporcionará desarrollo de tiendas online, gestión de inventarios, procesamiento de pagos, soporte de catálogos de productos, gestión de relaciones con los clientes, gestión de devoluciones y reembolsos, y mucho más.

Con todas estas herramientas en una única plataforma, tu negocio de comercio electrónico estará mejor organizado y será más productivo.

Sin embargo, esto depende de la selección del software adecuado para tu empresa.

Con tantos proveedores de software de comercio electrónico, ¿cómo elegir con cuál asociarse?

En esta publicación definiremos 5 sencillos pasos para seleccionar el software de comercio electrónico adecuado para tu negocio. Siguiendo estos pasos, definirá los requisitos de tu software, lo que te permitirá encontrar un proveedor que se adapte exactamente a tus necesidades.

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Paso 1: Examina tus soluciones actuales y diseña tus procesos empresariales.

En tu negocio de comercio electrónico, es probable que utilices una combinación de tecnologías, herramientas y servicios que trabajan al unísono para ayudar a tu organización a alcanzar sus objetivos.

Sin embargo, algunas de estas tecnologías pueden estar fallando en términos de usabilidad, funcionalidad, integración o escalabilidad. Además de ser problemáticos para el funcionamiento de su empresa, estos componentes débiles pueden estar costándole mucho más de lo que valen.

Por ejemplo, el mal funcionamiento de tu software de gestión de pedidos puede estar causando un seguimiento inexacto del inventario, lo que afecta al rendimiento general de tu empresa.

Identificar estos problemas es el primer paso para seleccionar un software de comercio electrónico mejor. En lugar de sustituir estos componentes débiles individualmente, puede invertir en un software que combine estas tareas y las realice mejor.

  • ¿Qué departamentos utilizan la solución actual y se beneficiarían de una sustitución?
  • ¿Existen procesos de comercio electrónico que podrían hacerse más eficientes con la implantación de un nuevo software?
  • ¿Podrían los servicios gestionados mejorar la organización y productividad de tu equipo de comercio electrónico?

Al plantearse estas preguntas, determinará hasta qué punto tus procesos actuales de comercio electrónico podrían beneficiarse de la nueva tecnología.

Esto también te ayudará a empezar a identificar las funciones de software que necesitas y a reducir tu lista de proveedores adecuados.

Segundo paso. Determina qué necesitas de una nueva solución

Ahora que ya has identificado las carencias y las áreas de mejora de tu actual sistema de comercio electrónico, es el momento de esbozar lo que esperas encontrar en una nueva solución.

  • ¿Tienes algún problema con el comercio electrónico que requiera un software específico?
  • ¿Podría beneficiarse tu empresa de funciones automatizadas de comercio electrónico?
  • ¿Cuál es tu presupuesto y plazos de implantación?
  • ¿Cuántas personas de la empresa cree que utilizarán este servicio?
  • ¿Con cuál de tus soluciones actuales debería integrarse el software o sustituirlo por completo?

Para responder a estas preguntas, necesitas hablar con personas de todo tu departamento de comercio electrónico. Esto te proporcionará una imagen más clara del rendimiento de tus sistemas actuales.

A partir de ahí, puedes crear una lista de tus requisitos clave de comercio electrónico. Esta lista te servirá de referencia para comparar nuevas soluciones.

Una vez identificadas las necesidades de tu empresa, también podrás hablar más claramente de tus objetivos con los proveedores de tecnología.

Tercer paso. Asignar responsabilidades y garantizar la participación del equipo

El paso más importante en la adquisición de un nuevo software de comercio electrónico es determinar quién de tu empresa será responsable del nuevo software. Es decir, ¿quién actuará de enlace con el proveedor de software, supervisará la implantación, se encargará de la incorporación y se ocupará del mantenimiento?

Si tienes una empresa más grande, puedes dividir estas responsabilidades y asignarlas a cada uno de tus profesionales de comercio electrónico. Pero, ¿y si tienes una empresa más pequeña? Necesitas asegurarte de que el software de comercio electrónico puede ser controlado y mantenido eficazmente por menos personas.

Además de los profesionales del comercio electrónico, también tendrás que implicar a empleados de otros departamentos, como administración, informática y atención al cliente.

Para garantizar la selección e implantación sin problemas de tu nuevo software de comercio electrónico, es fundamental asignar funciones y responsabilidades con antelación. Esto facilita saber quién es responsable de cada etapa de la adquisición.

Cuarto paso. Establece tus criterios de comparación y evalúa el mercado

Una vez identificados los requisitos de software y asignadas las responsabilidades, debes determinar los criterios de los proveedores. Esto te permitirá evaluar eficazmente cómo se compara cada proveedor entre sí.

Si, por ejemplo, estás buscando un software que ofrezca una solución todo en uno para el desarrollo de tiendas online, el desarrollo de aplicaciones, la atención al cliente y el marketing online, te encontrarás con una plétora de opciones.

Para reducir tu selección, necesitas saber qué suelen ofrecer los proveedores. Una vez que lo sepas, podrás determinar en qué medida cumplen los requisitos básicos.

Los criterios más comunes y fundamentales del software de comercio electrónico incluyen:

  • Precio y modelo de precios
  • Demostración/periodo de prueba gratuito
  • Opciones de incorporación/formación
  • Gestión de pedidos
  • Análisis de comercio electrónico
  • Sistema de revisión de clientes
  • Vista única del cliente
  • Cálculo automático de impuestos
  • Integración con Facebook Business/Google Merchant
  • Varias opciones de pasarela de pago
  • Servicios de mantenimiento
  • Funciones de chatbot
  • Headless commerce
  • Seguridad y conformidad
  • Potencial de crecimiento/escalabilidad

Una vez establecidos los criterios, ya puedes investigar y comparar el mercado de software de comercio electrónico.

La mayoría de los proveedores de software le proporcionarán una hoja de especificaciones, lo que también le permitirá comparar y contrastar fácilmente diferentes plataformas de comercio electrónico. Aprovecha estas hojas de especificaciones para obtener toda la información posible sobre cada solución.

Al comparar las distintas opciones, pregúntate si una solución concreta cumple todos o la mayoría de los criterios deseables sin salirse de tu presupuesto y ámbito de actuación.

Paso 5. Elabora una lista de opciones adecuadas

Ahora que ya has evaluado el mercado, es el momento de reducir tus opciones.

Habla con los distintos proveedores de marketing digital para obtener presupuestos, concertar consultas y analizar sus opciones de asistencia.

Normalmente, el proceso completo de selección e incorporación de una nueva plataforma de comercio electrónico puede durar entre 3 y 6 meses.

Suele implicar la reducción de las opciones potenciales a una lista de entre 10 y 12 proveedores, que luego se refinaría hasta llegar a una lista de entre 6 y 8 proveedores tras una revisión de cómo cada opción satisface sus requisitos.

Por último, tendrás que comparar los distintos paquetes de cada proveedor para determinar cuál es la mejor solución global para tu empresa.

En lugar de perder tiempo, dinero y recursos buscando entre cientos de opciones potenciales, ¿por qué no hablar con alguien que pueda gestionar el proceso de adquisición para que usted no tenga que hacerlo?

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