Come ogni settore tecnologico, anche quello delle telecomunicazioni ha dovuto adattarsi per stare al passo con i tempi.
Voice over Internet Protocol (VoIP) La tecnologia di telecomunicazione ha sostituito da tempo i sistemi di telecomunicazione tradizionali e ha visto un’ampia adozione da parte delle aziende in tutta l’area EMEA.
Tuttavia, l’implementazione del VoIP diventerà presto essenziale in quanto le linee della Rete Digitale di Servizi Integrati (ISDN), insieme alle più vecchie Reti Telefoniche Pubbliche Commutate (PSTN), subiranno una graduale dismissione in molte regioni.
Diversi Paesi del Nord Europa, tra cui Francia, Germania, Svizzera e Paesi Bassi, hanno già disconnesso i loro sistemi ISDN e PSTN; il Regno Unito seguirà nel 2025, quando BT Openreach effettuerà il proprio switch-off a livello nazionale.
Per questo è importante che le aziende inizino subito a cercare una soluzione di telecomunicazione alternativa, per garantire la continuità del servizio e un’implementazione efficace ed efficiente dal punto di vista dei costi.
Questo articolo tratta di tutto ciò che c’è da sapere sulla migrazione delle telecomunicazioni a un sistema telefonico VoIP, su come sapere quando sostituire o aggiornare un sistema VoIP e su come YourShortlist può aiutarvi a trovare rapidamente la soluzione ottimale per la vostra azienda.
Quando è necessario passare a un centralino VoIP?
Le soluzioni VoIP consentono di effettuare chiamate telefoniche via Internet, spesso con funzionalità di SMS e videochiamate, oltre all’integrazione con i sistemi CRM e altro ancora.
Il VoIP ha sostituito da tempo le telecomunicazioni tradizionali ed è utilizzato da grandi e piccole imprese per le comunicazioni interne e con i clienti.
La maggior parte delle persone avrà avuto esperienza con la tecnologia VoIP, anche se non ne è consapevole; chiunque abbia usato Zoom o Microsoft Teams durante la pandemia ha usato il VoIP per fare e ricevere chiamate.
Purtroppo, molte aziende devono ancora sfruttare appieno le potenzialità del VoIP. Nel Regno Unito, ad esempio, il 70% delle aziende utilizza ancora le telecomunicazioni tradizionali nonostante l’avvicinarsi della scadenza del 2025 per lo switch-off della rete PSTN.
Con molti paesi che si trovano ad affrontare l’interruzione delle linee telefoniche tradizionali, è il momento di iniziare a considerare una soluzione VoIP.
Se dovete ancora adottare il VoIP, ecco 3 segnali che indicano che sarà un investimento prezioso:
PSTN e ISDN non saranno più un’opzione.
Anche se la vostra attuale linea telefonica fissa può essere utile per il momento, a seconda della regione in cui vi trovate potrebbe presto essere disattivata. Assicuratevi la continuità e una soluzione efficace a lungo termine passando subito al VoIP. Un grande vantaggio di un sistema telefonico VoIP è che i numeri di telefono non sono legati a linee telefoniche fisse specifiche e vengono mantenuti anche se si cambia ufficio o si lavora da remoto.
Smart Working
Anche a prescindere dallo spegnimento obbligatorio della linea telefonica fissa, la vostra azienda potrebbe aver adottato un approccio lavorativo ibrido che prevede che i vostri team siano distribuiti tra casa e ufficio. I tempi dei sistemi di telecomunicazione puramente on-premise sono finiti e ora avete bisogno di una piattaforma di comunicazione online semplificata che colleghi i membri del personale ovunque si trovino nel mondo.
Reportistica e analisi delle chiamate
Se gestite un contact center e la crescita del vostro team o della vostra portata ha richiesto un’analisi più approfondita, l’adozione di una soluzione VoIP può fornire un sistema di telecomunicazione con analisi e reportistica integrate, spesso integrandosi con un sistema di Customer Relationship Management (CRM) per fornire una visione olistica delle comunicazioni con i clienti.
Quando sostituire il centralino VoIP?
Sebbene abbiate già scelto un sistema VoIP aziendale, potreste aver scoperto che non è all’altezza delle aspettative.
Il VoIP tende a fornire telecomunicazioni affidabili e semplificate, ma potreste aver riscontrato alcuni problemi o limitazioni con la vostra attuale configurazione che indicano che potreste beneficiare di un aggiornamento o di una sostituzione.
Ecco alcuni motivi comuni per prendere in considerazione la sostituzione del sistema telefonico VoIP:
Prezzi rigidi
I piani tariffari VoIP sono spesso basati sul numero di utenti o di chiamate effettuate al mese; tuttavia, il vostro piano attuale potrebbe essere troppo costoso e le funzioni o la capacità sottoutilizzate. Passare a un sistema con opzioni di prezzo flessibili, come il pay-as-you-go, potrebbe essere un’opzione migliore.
Mancanza di scalabilità
Il vostro attuale sistema telefonico VoIP vi ha servito bene fino ad ora, ma con l’espansione della vostra attività si è rivelato carente nelle funzioni principali o nelle analisi? Oppure la crescita del vostro servizio clienti ha richiesto la creazione di un centro di contatto dedicato con decine di utenti e telefoni? Fortunatamente esistono sul mercato diverse opzioni VoIP scalabili che possono soddisfare le esigenze delle aziende in rapida crescita.
Mancanza di supporto tecnico
Sia che si utilizzi il VoIP per le comunicazioni aziendali o per il contatto con i clienti, la mancanza di supporto da parte del provider può significare che i problemi tecnici richiedono molto tempo per essere risolti. Evitate i tempi di inattività e la scarsa qualità della connessione passando a un sistema telefonico VoIP con un’assistenza partner affidabile, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Mancanza di funzionalità
Un motivo fondamentale per cambiare o aggiornare il vostro sistema telefonico VoIP è quello di accedere a nuove funzioni che non avete mai richiesto in precedenza. Ad esempio, se gestite un contact center e volete migliorare il modo in cui gli agenti gestiscono le chiamate, potreste voler adottare un software di live call coaching o di voice intelligence, funzioni disponibili solo presso alcuni provider VoIP.
Facile sostiure il vostro cantralino voip con Yourshortlist
Sia che stiate migrando verso un sistema telefonico VoIP per la prima volta, sia che stiate cercando di cambiare fornitore, il processo di acquisto può essere costoso e richiedere molto tempo.
In questo caso è utile avere un consulente dedicato che semplifichi e chiarisca il mercato VoIP per trovare rapidamente la soluzione migliore per le vostre esigenze.
In questo caso è utile avere un consulente dedicato che semplifichi e chiarisca il mercato VoIP per trovare rapidamente la soluzione migliore per le vostre esigenze.
- Il nostro team di consulenti vi aiuterà a demistificare il mercato VoIP, fornendo consigli e contenuti per guidare il vostro processo decisionale.
- Vi aiutiamo a capire quali sono i fornitori e le soluzioni più adatte alle vostre esigenze.
- Gestiamo per voi il lungo processo di approvvigionamento per risparmiare tempo e denaro nella ricerca, nell’implementazione e nella manutenzione di una nuova soluzione VoIP.
- Possiamo trovare un fornitore che vi aiuti a sviluppare un piano di implementazione completo prima dello switch off ISDN/PSTN nella vostra regione, per garantire continuità e affidabilità.
Se siete alla ricerca della migliore soluzione VoIP per la vostra azienda, discutete le vostre esigenze con un membro del nostro team e vi aiuteremo a creare una lista di opzioni adatte, gratuitamente e senza impegno.
Prenotate un incontro con il nostro team in un orario a voi congeniale, oppure chiamateci al numero +390645256960 e potremo trovare il fornitore di telecomunicazioni di cui adatto a voi.