Os serviços geridos são a prática da externalização de uma série de processos de TI para melhorar as operações e reduzir as despesas.
Um fornecedor de serviços geridos (MSP) é um tipo de empresa de serviços de TI que fornece bases de dados, servidores, redes e aplicações especializadas a utilizadores finais e organizações.
O prestador de serviços cumpre determinadas responsabilidades, como a manutenção dos sistemas existentes durante períodos de tempo mais longos do que um empregado individual poderia gerir por si próprio; a antecipação de necessidades futuras antes de estas surgirem e a prestação de apoio permanente no caso de alguma coisa correr mal – tudo isto facturando apenas as horas trabalhadas!
Benefícios
Condições contratuais
Os serviços geridos permitem-lhe estabelecer termos contratuais para tarefas de TI que incluem acordos de nível de serviço (SLA). Isto significa que não tem de formar ou contratar pessoal de TI adicional. Pagará apenas os serviços de que necessita e evitará os custos inerentes à manutenção de empregados a tempo inteiro.
ROI
A subcontratação de tarefas informáticas dará aos seus empregados mais tempo para se concentrarem em tarefas geradoras de receitas.
Menos interrupções
Os fornecedores de serviços de TI geridos não estão vinculados ao mesmo horário que os seus outros funcionários. Isto significa que podem efetuar actualizações do sistema fora de horas, o que significa menos interrupções para o pessoal.
Dicas importantes a considerar
Embora os fornecedores de serviços geridos possam oferecer muitas vantagens, há também algumas considerações que deve ter em conta:
- Certifique-se de que responsabiliza os fornecedores – assegure-se de que têm SLAs claramente definidos. O objetivo é evitar frustrações e perdas. Certifique-se de que fornecem relatórios claros sobre os serviços e o desempenho do sistema.
- Encontre um fornecedor que o ajude a planear – os fornecedores de TI geridas devem ajudá-lo a planear estrategicamente as actualizações da infraestrutura, as alterações de configuração e as adições. Se não o fizerem, não conseguirá retirar todo o valor dos serviços geridos.
- Encontrar um prestador com um bom historial – nem todos os prestadores são criados da mesma forma. Ao considerar um fornecedor, é necessário verificar o seu historial com outras organizações no seu sector e escala. Peça estudos de caso e provas.